Меню

Реклама

TOP реферати

Від партнерів

Цікаве

Тема: «Аналіз якості обслуговування» (ID:33705)
| Размер: 89 кб. | Объем: 18 стр. | Стоимость: 60 грн. | Добавлена: 28.04.2010 | Код продавца: 2 |
Содержание 1. Особливості сфери послуг та контролю обслуговування 3
2. Методика аналізу якості обслуговування 7
Список використаних джерел 18

Презентація контрольної в РР - 7 слайдів

 Просмотр Просмотр текста работы перед покупкой...
Заказ Заказать Купить «Аналіз якості обслуговування»
Просмотр Просмотр Просмотреть с сайта...
Рекомендуємо також переглянути наступні реферати та курсові роботи:
  • Якість обслуговування покупців у мережевому магазинів (на прикладі)
    Предмет: Організація і технологія торгівлі

    ЗМІСТ

    ВСТУП 3
    1. Сутність та оцінка якості обслуговування покупців 5
    2. Визначальні фактори підвищення якості обслуговування покупців 11
    3. Аналіз товарного асортименту ТОВ «Назва» 17
    4. Дослідження організації торговельно-технологічних процесів у ТОВ «Назва» 29
    5. Оцінка якості обслуговування покупців у ТОВ «Назва» 34
    6. Обгрунтування напрямів підвищення якості обслуговування покупців у мережевому магазині 41
    ВИСНОВКИ 43
    СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 47
    ДОДАТКИ 49
  • Планування системи заходів по забезпеченню необхідності якості обслуговування в аптечних закладах
    Вступ 2
    1. Поняття «якості обслуговування» в аптечних закладах 3
    2. Процес планування системи заходів по забезпеченню необхідної якості обслуговування 11
    3. Контроль якості внутрішньоаптечного обслуговування населення 18
    Висновки 29
    Список використаної літератури 32

  • Особливості технологічного процесу обслуговування туристів по класу "VIP" (на прикладі готелю)
    ВСТУП 3
    1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ 4
    2. ДОСЛІДЖЕННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ (на прикладі готелю „__”) 15
    2.1. Організаційна та економічна характеристика підприємства 15
    2.2. Аналіз технології надання готельних послуг 18
    3. ПРОБЛЕМИ ТА НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ 32
    ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 48
    ЛІТЕРАТУРА 50
    ДОДАТКИ 52-55
  • ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ
    ВСТУП 3
    Розділ 1. Поняття та загальна характеристика якості обслуговування в індустрії туризму 5
    1.1. Поняття класів обслуговування туристів 5
    1.2. Моделі якості обслуговування в індустрії туризму 7
    Розділ 2. Якість обслуговування туристів в туристичних фірмах 14
    2.1. Технологія обслуговування клієнтів туристичних фірм 14
    2.2. Оцінка, контроль, та способи регулювання якості туристичної продукції в індустрії туризму 19
    Розділ 3. Напрями удосконалення якості обслуговування в індустрії туризму 27
    3.1. Програмний туризм як основа сучасного туроперейтінгу та обслуговування туристів 27
    3.2. Розробка програми якісного обслуговування в індустрії туризму 31
    ВИСНОВКИ 34
    Список використаної літератури 36
  • АНАЛІЗ ЧИННИКІВ, ЯКІ ВПЛИВАЮТЬ НА ЯКІСТЬ ТУРУ
    ВСТУП 3
    Розділ 1. Поняття та загальна характеристика чинників якості обслуговування в індустрії туризму 5
    1.1. Моделі якості обслуговування в індустрії туризму 5
    1.2. Чинники, які впливають на якість туру 10
    1.1.1. Загальноекономічні чинники 11
    1.1.2. Соціально-демографічні чинники 12
    1.1.3. Чинники культурного порядку 13
    1.1.4. Чинники розвитку туристичної інфраструктури 13
    Розділ 2. Якість обслуговування туристів в туристичних фірмах 16
    2.1. Технологія обслуговування клієнтів туристичних фірм 16
    2.2. Оцінка, контроль, та способи регулювання якості туристичної продукції в індустрії туризму 19
    Розділ 3. Аналіз діяльності туристичної фірми по розробці турів 25
    3.1. Загальна характеристика діяльності туристичної фірми 25
    3.2. Аналіз розробки якісного туру 27
    Розділ 4. Напрями удосконалення якості обслуговування в індустрії туризму 30
    4.1. Програмний туризм як основа сучасного туроперейтінгу та обслуговування туристів 30
    4.2. Розробка програми якісного обслуговування в індустрії туризму 33
    ВИСНОВКИ 35
    Список використаної літератури 37
  • Особливості організації обслуговування іноземних туристів в підприємстві готельного господарства
    ВСТУП 1
    РОЗДІЛ 1. НАУКОВО-МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНОЗЕМНИХ ТУРИСТІВ У ПІДПРИЄМСТВАХ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА 4
    1.1. Готельний сервіс: поняття та різновиди організації 4
    1.2. Методи оцінювання якості та інновативності організації обслуговування іноземних туристів у готелях 6
    РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНОЗЕМНИХ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ДНІПРО» (М. КИЇВ) 8
    2.1. Оцінка розвитку готельної справи України 8
    2.2. Аналіз основних показників діяльності та контингенту туристів готелю 10
    2.3. Аналіз організації та оцінювання якості надання основних та додаткових послуг у готелі 13
    РОЗДІЛ 3. НОВІ ПІДХОДИ ДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ДНІПРО» 16
    3.1. Рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики в готелі та підвищення якості обслуговування іноземних туристів 16
    3.2. Етапи реалізації нових підходів щодо удосконалення організації обслуговування у готелі «Дніпро» та обґрунтування соціально-економічної ефективності їх впровадження 20
    ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 24
    СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 26
  • Організація обслуговування туристів різних типів в підприємствах готельного господарства
    ВСТУП 2 РОЗДІЛ 1. НАУКОВО-МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ У ПІДПРИЄМСТВАХ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА 4 1.1. Готельний сервіс: поняття та різновиди організації 4 1.2. Методи оцінювання якості та інновативності організації обслуговування туристів у готелях 7 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ДНІПРО» (М. КИЇВ) 12 2.1. Оцінка розвитку готельної справи України 12 2.2. Аналіз основних показників діяльності та контингенту туристів готелю 15 2.3. Аналіз організації та оцінювання якості надання основних та додаткових послуг у готелі 18 РОЗДІЛ 3. НОВІ ПІДХОДИ ДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ДНІПРО» 23 3.1. Рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики в готелі та підвищення якості обслуговування туристів 23 3.2. Урізноманітнення форм і методів організації дозвілля у готелі 29 3.3. Етапи реалізації нових підходів щодо удосконалення організації обслуговування у готелі «Дніпро» та обґрунтування соціально-економічної ефективності їх впровадження 34 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 40 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 42 ДОДАТКИ 45
  • Організація обслуговування ресторанного господарства
    ВСТУП 2
    1. Основи організації обслуговування ресторанного господарства 4
    1.1. Сутність та економічне значення ресторанного господарства 4
    1.2. Характеристика основних типів підприємств громадського харчування 6
    1.3. Стандарти обслуговування ресторанного господарства 9
    2. Організація обслуговування в ресторані 12
    « » 12
    2.1. Загальні відомості про підприємство 12
    2.2. Концепція обслуговування ресторанів « » 14
    3. Перспективи розвитку якості обслуговування ресторанного господарства України 16
    3.1 Сучасний стан українського ринку ресторанних послуг 16
    3.2. Mystery Shopping як система підтримки якості обслуговування 19
    3.3. Схема запровадження системи сервіс-менеджменту у ресторані « » 23
    3.4. Розробка програми стандартизації обслуговування ресторанів « » 28
    ВИСНОВКИ 31
    ЛІТЕРАТУРА 32
    Додаток 1 33

  • Особливості обслуговування іноземних туристів в підприємствах готельного господарства
    ВСТУП 2
    РОЗДІЛ 1. ПІДХОДИ ДО ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНОЗЕМНИХ ТУРИСТІВ У ПІДПРИЄМСТВАХ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА 4
    1.1. Готельний сервіс: поняття та різновиди організації 4
    1.2. Методи оцінювання якості та інновативності організації обслуговування іноземних туристів у готелях 7
    РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНОЗЕМНИХ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ХРЕЩАТИК» (М. КИЇВ) 12
    2.1. Розвиток готельної справи України 12
    2.2. Аналіз основних показників діяльності та контингенту туристів готелю 15
    2.3. Аналіз організації та оцінювання якості надання основних та додаткових послуг у готелі 18
    РОЗДІЛ 3. НОВІ ПІДХОДИ ДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ У ГОТЕЛІ «ХРЕЩАТИК» 23
    3.1. Рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики в готелі та підвищення якості обслуговування іноземних туристів 23
    3.2. Урізноманітнення форм і методів організації дозвілля у готелі 27
    3.3. Етапи реалізації нових підходів щодо удосконалення організації обслуговування у готелі «Хрещатик» та обґрунтування соціально-економічної ефективності їх впровадження 32
    ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 36
    СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 38
  • Соціально-економічне значення культури в торгівлі в умовах ринкових відносин
    ЗМІСТ

    ВСТУП.................................................................................................................... 2
    РОЗДІЛ 1. Соціально-економічне значення культури в торгівлі в умовах
    ринкових відносин............................................................................. 4
    РОЗДІЛ 2. Характеристика складових культури торгівлі, та елементи культури
    Обслуговування.................................................................................. 10
    РОЗДІЛ 3. Показники рівня культури торговельного обслуговування.
    Оцінка культури та якості обслуговування..................................... 18
    РОЗДІЛ 4. Заходи, щодо підвищення культури та якості торгівельного
    обслуговування населення................................................................ 22
    ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА......................................................................... 29
  • Оцінка якості медичної допомоги
    ВСТУП 3
    РОЗДІЛ І. Поняття «якості обслуговування» в медичних закладах 7
    1.1. Дослідження поняття якості 7
    1.2. Формалізовані стандарти медичної допомоги 9
    1.3. Запровадження формулярної системи 12
    РОЗДІЛ ІІ. Особливості забезпечення необхідної якості медичної допомоги 16
    2.1. Процес планування системи заходів по забезпеченню необхідної якості обслуговування на прикладі обраної лікувально-профілактичної установи 16
    2.2. Модель кінцевих результатів оцінки діяльності поліклініки 22
    РОЗДІЛ ІІІ. Заходи спрямовані на поліпшення та оцінювання якості медичної допомоги 26
    3.1. Якісні показники проекту «Сімейна медицина – основа формування національної системи охорони здоров я» 26
    3.2. Оцінка якості медичного обслуговування у ході ліцензування та акредитації 33
    ВИСНОВКИ 38
    СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 42
    Додаток А 45
    Додаток Б 46

Cгенерировано за 0.122963 секунд

Наша колекція рефератів містить понад 60 тис. учбових матеріалів! На сайті «Рефсмаркет» Ви можете скористатись системою пошуку готових робіт, або отримати допомогу з підготовки нового реферату практично з будь-якого предмету.

Нам вдячні мільйони студентів ВУЗів України, Росії та країн СНД. Ми не потребуємо зайвої реклами, наша репутація та популярність говорять за себе.

Замовити реферат

Оновлення

Реклама

Від партнерів
© 2007-2017 Банк рефератів | Статті партнерів