Тема: «Поведение потребителей при принятии решения о покупке» (ID:45974)

П Л А Н

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава I. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Факторы, оказывающие влияние на
потребителей туристских услуг 5
1.2. Мотивы поведения потребителей 15
1.3. Покупательское поведение потребителей 29
1.4. Поведение потребителей на рынке индустрии
гостеприимства и туризма 64
Глава II. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ 74
2.1. Определение потребительских ценностей
и удовлетворения потребителей 74
2.2. Маркетинг отношений с потребителями 85
2.3. Пятиступенчатая модель
качества обслуживания 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
ПРИЛОЖЕНИЯ 120
БИБЛИОГРАФИЯ 129

П Л А Н

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава I. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Факторы, оказывающие влияние на
потребителей туристских услуг 5
1.2. Мотивы поведения потребителей 15
1.3. Покупательское поведение потребителей 29
1.4. Поведение потребителей на рынке индустрии
гостеприимства и туризма 64
Глава II. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ 74
2.1. Определение потребительских ценностей
и удовлетворения потребителей 74
2.2. Маркетинг отношений с потребителями 85
2.3. Пятиступенчатая модель
качества обслуживания 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
ПРИЛОЖЕНИЯ 120
БИБЛИОГРАФИЯ 129

ВВЕДЕНИЕ.

Содержание
Задание 1 3
1. Современные системы поддержки принятия решения (СППР) 3
2. Основные этапы процесса принятия решения 10
3. Особенности отображения информации при подготовке, анализе и принятии решения…….…………………………………………………………12
Задание 2 16
Литература 19

Содержание
Задание 1 3
1. Современные системы поддержки принятия решения (СППР) 3
2. Основные этапы процесса принятия решения 10
3. Особенности отображения информации при подготовке, анализе и принятии решения…….…………………………………………………………12
Задание 2 16
Литература 19

Введение 3
1. Сущность, основные задачи, субъекты и объекты менеджмента на предприятии 5
1.1 Основные понятия менеджмента 5
1.2 Понятие менеджера 6
1.3 Понятие организации 7
2. Функции менеджмента на предприятии 13
2.1 Цели организации и роль менеджмента в их достижении 13
2.2 Организационная функция в менеджменте предприятий 19
2.3 Мотивация 25
2.4 Контроль 28
3. Процессы принятия решения и управление 31
3.1 Содержание процесса управления 31
3.2 Место решения в процессе управления 31
3.3 Структура и процесс принятия решения 33
3.5 Риск при принятии решений 39
3.6 Математический инструментарий принятия решения 40
Заключение 45
Литература 47

Оглавление



Введение………………………………………………………………. ……. 3

Глава 1 Общие положения о защите прав потребителя:

1. 1. Круг лиц, на которых распространяется законодательство о защите прав потребителей …..…………………………………………… ……. 8
1. 2. Права потребителей ………………………………………... ……. 11
1. 3. Обязанности потребителей ……………………………………….. 30

Глава 2 Защита прав потребителей при продаже товаров:

2. 1. Особенности защиты прав потребителей …………………. …… 35
2. 2. Государственная защита прав потребителей……………… ……. 49
2. 3. Общественная защита прав потребителей как способ самозащиты …………………………………………………………………………….. 56
2.4. Судебная практика рассмотрения споров в сфере защиты прав потребителей……………………………………………………………... 58

Заключение……………………………………………………………….. 64

Список использованных нормативно-правовых актов и научной литературы…………………………………………………………. …… 68

Оглавление



Введение………………………………………………………………. ……. 3

Глава 1 Общие положения о защите прав потребителя:

1. 1. Круг лиц, на которых распространяется законодательство о защите прав потребителей …..…………………………………………… ……. 8
1. 2. Права потребителей ………………………………………... ……. 11
1. 3. Обязанности потребителей ……………………………………….. 30

Глава 2 Защита прав потребителей при продаже товаров:

2. 1. Особенности защиты прав потребителей …………………. …… 35
2. 2. Государственная защита прав потребителей……………… ……. 49
2. 3. Общественная защита прав потребителей как способ самозащиты …………………………………………………………………………….. 56
2.4. Судебная практика рассмотрения споров в сфере защиты прав потребителей……………………………………………………………... 58

Заключение……………………………………………………………….. 64

Список использованных нормативно-правовых актов и научной литературы…………………………………………………………. …… 68

План:

Введение 3
Глава 1. Исследование и анализ рынка 4
1.1 Классификация рынков и видов рыночного спроса 4
1.2 Подходы к проведению рыночных исследований 8
1.3 Оценка текущего спроса 11
1.4 IKEA: стильная мебель для дома по приемлемым ценам 13

Глава 2. Изучение рынка, помощью мотивации потребителей 15
2.1 Изучение мотивации 16
2.2 Результаты изучения мотивации 20
Глава 3. Изучение потребителей 23
3.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения 23
3.2 Моделирование поведения потребителей 30
Заключение 37
Список используемой литературы 38

План
№4. Детерминанта социального класса 3
№20. Стратегия маркетинга и поведение потребителей 5
№28. 10
№31 11
Список использованной литературы 12

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. Изучение потребителей товаров………………………………………………4
1.1.Способен ли производитель порождать потребности?…………………….4
1.2. Основные задачи изучения потребителей………………………………….6
1.3. Реклама и изучение потребителей………………………………………….9
2. Исследование товара………………………………………………………….11
2.1.Проверка замысла товара…………………………………………………...13
2.2. Позиционирование товара………………………………………………….14
2.3. Жизненный цикл товара ………………………………….……………….15
2.4. Применения товара…………………………………………………………19
2.5. Упаковка…………………………………………………………………….21
2.6. Качество товара……………………………………………………………..22
3. Планирование использования средств рекламы……………………………23
3.1. Четыре основных вопроса, определяющие выбор средства рекламы…..25
3.2. Методы исчисления величины рекламного бюджета…………………….29
4. Будущее рекламной деятельности…………………………………………...33
4.1. Реклама и индивид, принимающий самостоятельные решения…………35
4.2. Что мы увидим в рекламных объявлениях?……………………………….37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….39