Тема: «ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ» (ID:40640)

П Л А Н

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава I. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Факторы, оказывающие влияние на
потребителей туристских услуг 5
1.2. Мотивы поведения потребителей 15
1.3. Покупательское поведение потребителей 29
1.4. Поведение потребителей на рынке индустрии
гостеприимства и туризма 64
Глава II. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ 74
2.1. Определение потребительских ценностей
и удовлетворения потребителей 74
2.2. Маркетинг отношений с потребителями 85
2.3. Пятиступенчатая модель
качества обслуживания 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
ПРИЛОЖЕНИЯ 120
БИБЛИОГРАФИЯ 129

ВВЕДЕНИЕ.

Введение
Раздел I. Природа и характеристика услуги

1.1 Определение понятия услуга
1.2 Характеристики услуг
Раздел II. Внедрение маркетинговых стратегий в организациях сферы услуг

2.1 Управление дифференциацией
2.2 Контроль качества обслуживания
2.3 Контроль производительности
2.4. Маркетинг международных услуг
Раздел III. Оценка маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг
Выводы и предложения
Список использованной литературы

Содержание

Ведение 3
1. Основные характеристики рынка лизинговых услуг в сельском хозяйстве
5
1.1. Понятие и особенности рынка лизинговых услуг 5
1.2. Факторы, влияющие на спрос и предложение 6
1.3. Основные тенденции развития рынка лизинговых услуг в России 7
2. Особенности лизингового рынка за рубежом 8
3. Состояние рынка лизинговых услуг в Алтайском крае 9
Заключение 13
Список использованной литературы 15

Содержание
Стр.

Введение 3
1. Концептуальные основы исследования маркетинга торговых
услуг 6
1.1 Маркетинг услуг: сущность и типология 6
1.2 Особенности маркетинга услуг, их жизненный цикл 10
2. Уровень и тенденции развития торговых услуг в современной экономике 13
2.1 Роль торговых услуг в осуществлении маркетинговой политики 13
2.2 Управление качеством торговых услуг 15
2.3 Анализ деятельности торговых услуг предприятий
г.Ростова-на-Дону 18
Заключение 25
Список использованной литературы 28

Содержание
Стр.

Введение 3
1. Концептуальные основы исследования маркетинга торговых
услуг 6
1.1 Маркетинг услуг: сущность и типология 6
1.2 Особенности маркетинга услуг, их жизненный цикл 10
2. Уровень и тенденции развития торговых услуг в современной экономике 13
2.1 Роль торговых услуг в осуществлении маркетинговой политики 13
2.2 Управление качеством торговых услуг 15
2.3 Анализ деятельности торговых услуг предприятий
г.Ростова-на-Дону 18
Заключение 25
Список использованной литературы 28

Содержание
Введение 3
1. Понятие и виды обязательств по оказанию услуг 5
1.1. Понятие обязательства по оказанию услуг 5
1.2. Правовой режим реализации услуг 11
2. Классификация услуг 15
3. Договор возмездного оказания услуг 28
Заключение 34
Список использованной литературы: 36

Содержание
Введение 3
1. Понятие и виды обязательств по оказанию услуг 5
1.1. Понятие обязательства по оказанию услуг 5
1.2. Правовой режим реализации услуг 11
2. Классификация услуг 15
3. Договор возмездного оказания услуг 28
Заключение 34
Список использованной литературы: 36

Содержание
Стр.

Введение 3
1. Поведенческие роли менеджера, как составляющая организационного поведения 5
1.1 Концепции менеджмента в рамках организационного поведения 5
1.2 Роль индивида в организации 6
1.3 Поведенческие подходы к стилям руководства 7
2. Действия менеджеров 9
2.1 Поведенческие роли руководителя 9
2.2 Особенности стилей руководства 10
2.3 Способности управляющего 13
2.4 Авторитет и личностные качества руководителя 16
3. Ситуационные подходы к руководству 19
3.1 Ориентированная на обстоятельства модель Ф. Фидлера 19
3.2 Модель ситуационного руководства П. Герси и К. Бланчарда 19
3.3 Модель руководства "путь - цель" 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24

Содержание
Стр.

Введение 3
1. Поведенческие роли менеджера, как составляющая организационного поведения 5
1.1 Концепции менеджмента в рамках организационного поведения 5
1.2 Роль индивида в организации 6
1.3 Поведенческие подходы к стилям руководства 7
2. Действия менеджеров 9
2.1 Поведенческие роли руководителя 9
2.2 Особенности стилей руководства 10
2.3 Способности управляющего 13
2.4 Авторитет и личностные качества руководителя 16
3. Ситуационные подходы к руководству 19
3.1 Ориентированная на обстоятельства модель Ф. Фидлера 19
3.2 Модель ситуационного руководства П. Герси и К. Бланчарда 19
3.3 Модель руководства "путь - цель" 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24

План.

Введение……………………………………………………………………………...2

Глава 1: Методологические основы изучения конкурентоспособности то-варов и услуг на внутреннем рынке……………………………………………..6
1.1. Общая характеристика видов конкуренции………………………………...6
1.2. Понятие и сущность конкурентоспособности…………………………….10
1.3. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг……..12
1.4. Уровни конкурентоспособности предприятий……………………………23

Глава 2: Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на ООО «Сою-зоргтехника»……………………………………………………………………….30
2.1. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг……………….30
2.2. Общая характеристика ООО «Союзоргтехника»…………………………32
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника»………………34
2.4. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг……………..44

Заключение………………………………………………………………………….53

Список используемой литературы………………………………………………...56

Приложения.